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美的被指售后霸王:不管修不修 先交40上门费

发布时间:2019-10-12 19:23:19

 >  美的被指售后霸王:不管修不修 先交40上门费 2012-03-19 18:30:00  

女报记者 韩晓璨 实习生 孙凯强 杨悦瑞

近日,连续报道了美的家电的问题,这组报道引起社会广泛关注,本报又陆续接到一些消费者打来的电话,反映美的小家电售后服务不尽如人意。

二环外不上门

吕先生是济南市历城区仲宫镇人,2011年1月,他在仲宫镇一家商店购买了一台美的电磁炉,购买后一直没用。今年3月,他使用电磁炉时闻到炉子发出一股塑料(10840,-105.00,-0.96%)烧焦的气味。“炉子可能有质量问题,用了几次就不敢用了。”

吕先生随后拨打美的客服电话反映了这一问题。客服人员告之,因吕先生住在二环路以外,不能提供免费上门服务。吕先生对记者说:“美的自己放弃了农村市场,其实这个市场很大。我家其他品牌家电,在我们当地都有维修站,能提供上门维修。为什么美的售后服务这样呢?另外,我们和城里人都花一样的钱买一样的家电,为啥我们不能享受平等服务呢?”

18日,记者拨打了美的客服电话,工作人员称,二环以外地区确实无法提供上门维修服务,如果客户的电器坏了,必须到市内维修点维修。距吕先生最近的一个维修点位于历下区历山路附近,这段距离大约25公里。

只要上门就要收40元

2009年5月,济南市民何女士购买了一台美的热水器。“当时导购员说,可以保修一年,终生免费维修。他说的终生免费维修的意思是出保后,上门维修不收费,只给材料费就可以。”

今年3月初,何女士的热水器软管破裂,不停地漏水。何女士找到济南美的售后服务中心,“售后说保修期已经过了,上门维修的话需要交上门费40元,而且说什么不管修不修,上门就交钱,实在太让人气愤了!”何女士说,到现在热水器的故障也没有维修,无论如何,自己都想讨一个说法。“这样的服务态度实在太差了,买之前有各种承诺,买后就什么都不管了,太令人失望了!

维修费几乎能买台新的

2010年9月,孙女士在历下区一家超市购买了两台美的电暖气,单价是99元。去年入冬后,这两台“小太阳”先后坏掉了。“我家小区正在改造,因此这个冬天没有供暖,偏偏这时候两台电暖气都坏掉了,把我们全家人冻得够呛。”

孙女士带着电暖气到历山路美的维修部维修。维修师傅告诉她,损坏的是电暖气核心部件,维修需要花费60元。“其实,其中一台电暖气在没有出保的时候就坏过,我找他们修过了,今冬才刚刚出保质期一两个月就又坏了,这只能说明质量不行。”孙女士认为维修收费过高不合理,“修的钱都快能买一台新的了。而且修了坏,坏了修,我还不如把钱攒起来买个质量好点儿的。”

就这样,孙女士的两台电暖气被放到了一边。“才用一年多,就成了废品。”

客服称都是公司规定

18日14:00左右,记者拨打美的客服电话,客服人员说,二环外不提供上门服务、上门检测收40元费用等都是按照公司规定来执行的。维修费用也是全国统一的,不存在乱收费问题。只能将记者反映的问题记录下来,反映给美的当地售后负责人,然后再给记者一个回复。15:00左右,记者未收到回复,就再次拨打客服电话了解情况。客服人员核对了记者反映的几个问题,但记者发现工作人员的记录不准确,混淆了客户信息。

只保修一年,出保就收上门费是否已经成为家电行业的惯例?记者拨打其他几个家电品牌的电话进行咨询。西门子(微博)客服表示,西门子热水器整机保修一年,主要配件保修三年。保修期内免费上门维修,超出保修期按市区上门维修30元,郊区上门维修50元计算。各地市上门维修费用可小幅度浮动。

另一家知名品牌的家电客服人员说,他们的热水器保修期根据出厂时间和型号划分。2009年9月15日之前的热水器产品,整机保修一年,主要配件保修三年。2009年9月15日—2010年3月31日生产的热水器,整机和配件的保修期均为6年。2010年4月1日起生产的热水器产品,整机和配件的保修期延长到8年,其中某系列型号保修期为10年。

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