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航班延误及时告知乘客机票打折旅程不能打折

发布时间:2019-09-14 07:09:02

航班延误及时告知乘客机票打折旅程不能打折

航空公司遇到因不可抗力造成的航班延误而不能将换乘其他航班的旅客按时送到目的地时,有义务及时向换乘的旅客明确告知到达目的地后是否提供转签服务,以及在不能提供转签服务时旅客如何办理旅行手续,否则应赔偿换乘旅客由此带来的损失。

另外,航空公司在打折机票上注明“不得退票,不得转签”,只是限制购买打折机票的旅客由于自身原因而不得退票和转签,不能据此剥夺旅客在支付票款后享有的乘坐航班按时抵达目的地的权利。

董柳报道:对于准备换乘航班的旅客来说,航班延误可谓“雪上加霜”。最高人民法院23日公布的指导案例51号,讲述了一位旅客在购买打折机票后,因天气原因造成航班延误而未能赶上拟换乘的衔接航班,致电航空公司却被告知相关工作人员已下班,这位旅客无奈只得另外购买机票。事后旅客向法院起诉要求赔偿机票款等损失,获得法院判决支持。最高人民法院表示,该案例有利于规范航空公司的服务行为,引导旅客依法理性维权,维护民航秩序。

2004年12月29日,巴基斯坦人阿卜杜勒·瓦希德购买了由香港国泰航空公司出票的打折机票,准备31日上午11时从上海飞到香港,再在同日下午4时从香港飞到巴基斯坦卡拉奇,一个月后再由卡拉奇飞至香港、由香港飞至上海。

这是一个“接力式”的航程,其中上海与香港间的航程由东方航空负责承运,香港与卡拉奇间的航程由国泰航空负责。这张打折机票的背面,注明了“不得退票、不得转签”。

但事不凑巧,出行的前一天,即从12月30日下午3时起,上海浦东机场下起了中雪,导致次日该趟航班延误了3个多小时,等阿卜杜勒乘飞机到达香港,飞往卡拉奇的航班已起飞,而下一班由国泰航空承运的飞往卡拉奇的航班要3天后才有。

东方航空公司工作人员告知阿卜杜勒只有两种处理方案:一是在机场里等候3天,然后搭乘国泰航空的下一航班,3天费用自理;二是另行出资购买其他航空公司的机票至卡拉奇,费用2.5万港元。

阿卜杜勒当即表示无法接受。他的妻子则致电东方航空公司,但该公司称有关工作人员已下班。他的妻子对东方航空公司的处理无法接受,且因携带婴儿而焦虑、激动。

最终,由香港机场方交涉,阿卜杜勒及家属共支付1.7万港元,购买了阿联酋航空公司的机票及行李票,绕道迪拜至卡拉奇。为此,阿卜杜勒支出机票款和行李票款共5480港元。


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